Política de Privacidade — NextTalks
Versão: 2026-07-13
1. Controlador e encarregado
O NextTalks é gerido e operado pela NextOpinion. Para solicitações relacionadas à proteção de dados pessoais (LGPD), utilize o canal:
- E-mail: privacidade@nexttalks.app
2. Dados que tratamos
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Dados de conta | Nome, e-mail, nome da empresa/organização, hash de senha |
| Dados de WhatsApp | Número(s) conectado(s), JID, nome de contato, metadados de mensagem |
| Conteúdo de áudio | Arquivos de voz (processamento temporário) |
| Transcrições e IA | Texto transcrito, resumos, insights, títulos gerados |
| Uso e billing | Plano, minutos e resumos consumidos |
| Integrações | Chave de API Chronos (quando configurada), vínculos de tarefas |
| Técnico | Endereço IP e user-agent no aceite de termos/privacidade, logs de auditoria |
3. Finalidades
- Prestação do serviço de transcrição e resumo de áudios WhatsApp
- Autenticação, gestão de conta e cobrança/planos
- Opt-out de contatos e exclusões solicitadas
- Melhoria de segurança, prevenção de abuso e cumprimento legal
- Criação opcional de tarefas no Chronos a partir de insights
4. Bases legais (Lei nº 13.709/2018)
- Execução de contrato (Art. 7º, V): dados da conta e do serviço contratado pelo tenant
- Legítimo interesse / dever do controlador-cliente: o tenant (cliente NextTalks) é responsável pela base legal aplicável ao tratamento de dados de terceiros presentes nas conversas WhatsApp (interlocutores). O NextTalks atua como operador em relação a esses dados, conforme instruções do tenant
- Consentimento (Art. 8º): aceite explícito dos Termos de Uso e desta Política no cadastro
5. Retenção
- Áudios: processados e removidos do storage após o processamento; órfãos são limpos periodicamente (até 7 dias)
- Transcrições, resumos, metadados de conversa: mantidos enquanto a conta estiver ativa, até exclusão solicitada pelo titular/tenant
- Backups de banco: retenção típica de 7 dias; exclusão no aplicativo pode coexistir com cópias de backup até o fim desse prazo
- Registros de consentimento e auditoria: mantidos pelo prazo necessário à comprovação e defesa de direitos
6. Direitos do titular (Art. 18)
Você (ou o titular, por solicitação) pode:
- Confirmar a existência de tratamento e acessar dados
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação (quando cabível)
- Solicitar portabilidade (exportação)
- Revogar consentimento, quando esta for a base aplicável
- Obter informação sobre compartilhamentos
No painel NextTalks: Privacidade (/privacy) — exportação, exclusão de conversas/contatos e exclusão de conta. Solicitações formais também podem ser enviadas a privacidade@nexttalks.app.
7. Segurança
- Isolamento multi-tenant nas consultas
- Senhas com hash
- Comunicação criptografada em trânsito (TLS)
- Criptografia em repouso para dados sensíveis selecionados (ex.: lista de exclusão de contatos e credenciais de integração)
- Controles de autenticação e logs de auditoria de ações sensíveis
8. Responsabilidades do tenant
Ao conectar o WhatsApp, o tenant declara ter base legal adequada para processar áudios e metadados de interlocutores, e compromete-se a informar esses titulares quando exigido e a atender solicitações de direitos sobre esses dados, usando as ferramentas do NextTalks ou o canal do encarregado.
9. Uso não oficial do WhatsApp
O serviço utiliza integração não oficial com o WhatsApp. Há risco operacional (incluindo restrição de contas). O NextTalks recomenda uso consciente e leitura dos Termos de Uso.
10. Alterações
Alterações materiais desta Política serão publicadas nesta página com nova versão. Poderemos solicitar novo aceite quando necessário.
11. Contato
Dúvidas: privacidade@nexttalks.app